Doc

Сервис определяет человека, который размещает заявку - как Заказчик, а человека, который пользуется услугой (не обязательно едет в машине) - как Гостя.

Важно: Зона ответственности перед Заказчиком или Гостями не заканчивается после нажатия кнопки “завершить заказ”.

Пожелания Заказчика не должны выходить за рамки выбранного тарифа, влиять на образ жизни Водителя, его личную жизнь, внешний вид, не могут подразумевать прохождения каких-то дополнительных медицинских исследований или вмешательств, за исключением предусмотренного контроля перед выходом на линию и иных требований контролирующих организаций.

Водитель вправе отказаться от такого рода пожеланий не приняв заявку на поездку. В случае изменения пожеланий клиента к уже принятой заявке - необходимо связаться с поддержкой для согласования дальнейших действий.

Гостю при заказе предлагается возможность встречи с табличкой, потому водителю для проверки этого надо убедиться о наличии такого запроса в комментариях к заказу.

1. Водитель обязан следить за полетом, рассчитывать время между полетом, посадкой и подбором Гостя и информировать Агента о любых нештатных ситуациях.
2. Если поступает заказ на конкретного водителя - решение о дополнительном ожидании принимает Агент, а водитель обязан сообщить о вероятности ожидания более 60 мин.
3. Водитель обязуется прибыть вовремя, ждать в правильном месте. При невозможности оказаться в указанном месте - заблаговременно проинформировать Агента (заблаговременно - за достаточное количество времени, необходимое для смены локации ожидания при пересогласовании)
4. Запарковаться в разрешенном месте, куда удобно проследовать с Гостем (по возможности с минимальной дистанцией), сразу после прибытия в транспортный узел.
5. В зависимости от типа транспортного узла - назначается бесплатный дополнительный интервал ожидания. Так для аэропорта этот интервал составляет 60 минут, а для вокзала 10 минут. Заказчик может добавить дополнительное платное время ожидания без беспокойства (таким образом, время выхода на связь водителем может быть отложено)
6. Водитель отслеживает прибытие с помощью публичных онлайн-сервисов и табло на объекте. При наличии номера рейса, но в том случае, если Заказчик не выбирал опцию “Встретить с табличкой”, водителю надо позвонить Заказчику и вежливо уточнить разрешенное место и способ встречи. При отсутствии указанного рейса, водителю нужно уточнить когда и куда лучше подать автомобиль, сделать это надо, позвонив за 10 минут до контрольного времени. В случае недоступности телефона заказчика - следует снизить интервал звонков - 5 минут.
7. Через 90 минут ожидания появляется кнопка “Не вышел”. Данную кнопку не разрешается нажимать без предварительного согласования со службой поддержки. До этого момента водитель не может покинуть аэропорт.
8. Возможные дополнительные расходы (например, на парковку) водитель также согласует с поддержкой.

1. Табличка - это возможное свойство для любого заказа. На табличке может быть совершенно любая информация, не противоречащая законам. При заказе нескольких машин информация на всех табличках, совмещенных вместе, подчиняется тому же правилу.
2. При использовании таблички водителю может потребоваться дополнительное время, связанное с необходимостью оставить автомобиль в разрешенном месте, чтобы оформить табличку надлежащим образом.
3. Водитель не может использовать подобные таблички по своему желанию и не может намеренно видоизменять текст. При проблемах при нанесении информации и сомнениях в законности подобной информации - водителю необходимо обратиться в поддержку.
4. Табличка - исключительно пластиковая, выданная сервисом. Табличка сервиса двухсторонняя - с логотипом сервиса и без.
5. По желанию Заказчика может использоваться иной вид табличек и опознавательных знаков не противоречащих региональным законам и иным нормативным актам, а их появление у водителя определяется решением Заказчика или посредством дополнительного поручения, связанного с действиями, направленными на получение объекта.

Сервисом могут пользоваться люди, которым необходима дополнительная помощь - это могут быть пожилые люди, беременные женщины, люди с ограниченными возможностями, а также любые другие люди, которым может потребоваться дополнительное внимание и помощь.

Что можно и что нужно делать?

1. В первую очередь необходимо прочитать все комментарии к заказу перед тем как его принимать. И перечитать еще раз перед тем как встречать Гостя на месте. В комментариях может быть необходимая информация, которая поможет понять, нужна ли помощь Гостю и как именно ее лучше оказать.
2. По прибытию водителю нужно обратить внимание на любые визуальные признаки в вероятной необходимости помощи Гостю, чтобы попасть в машину. Если видно, что помощь не требуется, все равно следует спросить о том, как можно помочь. Не стоит настаивать, если Гость отказывается, у него есть на то причины.
3. Если у вас нет необходимого опыта для помощи, то не стесняйтесь, скажите об этом прямо, и попросите дополнительные указания. Если не уверены, что делаете все правильно – переспросите.
4. Если у Гостя есть проблемы с передвижением или зрением, то всегда оставайтесь позади него между пространством с открытой дверью и сидением, чтобы вы могли подхватить его при падении.
5. Если у Гостя есть какие-то физические инструменты для помощи в передвижении, обязательно уточните как и где их лучше разместить для транспортировки.

Помните, нет ничего ужасного в том, чтобы лишний раз переспросить все ли правильно вы делаете.