Doc

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть её исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.
===== Правила оказания услуг =====

Сервис определяет человека, который размещает заявку - как Заказчик, а человека, который пользуется услугой (не обязательно едет в машине) - как Гостя.

=== ВАЖНО! Основные правила ===
  - Зона ответственности перед заказчиком или гостями не заканчивается после нажатия кнопки “завершить заказ”.
  - Незнание правил и условий сервиса не освобождает от ответственности за их нарушение.
  - Последовательные нарушения приводят к расторжению договора.


Пожелания Заказчика не должны выходить за рамки выбранного тарифа, влиять на образ жизни Водителя, его личную жизнь, внешний вид, не могут подразумевать прохождения каких-то дополнительных медицинских исследований или вмешательств, за исключением предусмотренного контроля перед выходом на линию и иных требований контролирующих организаций. 

Водитель вправе отказаться от такого рода пожеланий не приняв заявку на поездку. В случае изменения пожеланий клиента к уже принятой заявке - необходимо связаться с поддержкой для согласования дальнейших действий.


==== 1. Как встречать гостя ====

  - По предварительным заказам приезжать на место встречи за 10 минут и подтверждать это в приложении для Гостя и Агента, если это допустимо ПДД. Если ожидание в точке подачи невозможно или нежелательно в связи с дорожной ситуацией, необходимо ожидать время заказа в наиболее близком к месту подачи разрешенном удобном месте, и подать автомобиль четко ко времени.
  - Использовать табличку с именем или иным текстом/символом, если на это был запрос от Гостя.
  - Поприветствовать Гостя.
  - Пригласить Гостя сесть в автомобиль, открыв ему дверь. В первую очередь в автомобиль должны сесть дети, затем женщины. Нельзя оставлять багаж пассажира на улице без присмотра. Нельзя оставлять пассажиров в длительном ожидании размещения багажа, ровно как нельзя заставлять их ожидать посадки с потенциально тяжелыми сумками в руках. После того, как пассажиры сели, а багаж размещен в багажном отделении, необходимо помочь детям пристегнуться, разместить дополнительные вещи в салоне и совершить иные действия для комфортной поездки. В ситуациях, когда непонятна приоритетность посадки, необходимо руководствоваться здравым смыслом относительно правил хорошего тона и скорости посадки пассажиров в автомобиль.
  - Если стоит комментарий о необходимости звонка при подаче, первый раз необходимо связаться в контрольное время (или ранее - если это указано в комментарии). Если Гость не отвечает, то необходимо подождать не более 5 гудков, а затем повторить звонок через 5 минут, затем через 10, затем повторять через каждые 20, если это соответствует времени ожидания. Через 20 минут необходимо оповестить поддержку о том, что гость не выходит на связь. При необходимости действовать в соответствии с указаниями поддержки.
  - С гостем необходимо попробовать связаться через 20 минут ожидания, если не указано иное в комментарии к заказу. Следует уточнить, необходимо ли отменить текущую поездку, стоит ли продолжить ожидание, а также уточнить примерное время дальнейшего ожидания. В следующий раз связаться по истечении двойного периода (для интервалов более 10 минут), либо через 20 минут.
  - Если телефон Гостя недоступен, но есть необходимость с ним связаться (по комментарию или по времени) - повторить звонок через 5 минут.
  - Если Гостя нет, а все попытки связаться с ним не приводят к результатам, следует связаться с Агентом для получения разрешения покинуть место.
  - Представляться первым важно только в телефонном разговоре, если в нем есть необходимость.
  - Связываться с Гостем посредством сообщений можно в случае, если есть необходимость связаться по телефону, но Гость не отвечает, но есть короткая и важная информация по подаче (например, невозможность ожидать в указанной точке и ориентир места ожидания), либо если указан такой способ связи.
  - Связываться с Гостем любым способом без необходимости, вызванной особенностями поездки, запрещено.

=== Нештатные ситуации при встрече ===

  - Водитель не успевает на заказ/срочный заказ: если вы понимаете и полностью осознаете риск опоздания на свой заказ, то вам необходимо связаться со службой поддержки как можно раньше, а не в самый последний момент. Необходимо сообщить примерное время опоздания, чтобы служба поддержки первой связалась с Заказчиком после получения данной информации. Не стоит звонить Заказчику напрямую. Его совершенно не интересует факт того, что вы опаздываете, он заинтересован лишь в том, чтобы его заказ был выполнен. Если вы позвоните ему в такой ситуации, то все, чего вы добьетесь -- отказа и скорее всего плохого отзыва. После этого Заказ с вас будет снят.
  - Водитель не успевает на срочный заказ: если вы понимаете и полностью осознаете риск опоздания на такой заказ, при этом опоздание составит 10 минут и более, то вам необходимо связаться со службой поддержки, и делать это надо как можно раньше, а не в самый последний момент. Вы можете сообщить примерное время опоздания, чтобы служба поддержки первой связалась с Заказчиком после получения данной информации. 
  - Водитель получил неточное описание/адрес (с ошибками) для места встречи: если вы уверены, что столкнулись с неверным или недостаточно качественным описанием или адресом места встречи, то следует связаться со службой поддержки, которая проверит все ли верно на их стороне, а потом свяжется с Заказчиком, если такая необходимость возникнет. После этого следует ожидать или звонка от Заказчика, или разрешения службы поддержки на прямой звонок Заказчику самостоятельно, или пока служба поддержки не даст вам более точный адрес. 
  - В результате уточнения точки стало понятно, что подача машины потребует значительного времени:  Если вам стало известно об этом, то необходимо известить службу поддержки, при этом самостоятельно рассчитать и назвать приблизительное время, которое может потребоваться для подачи машины и сообщить эту информацию в поддержку. Если об этом стало известно службе поддержки, то она должна передать описание дальнейших действий или сменить водителя и машину оповестив вас о снятии Заказа.
  - Во время подачи машины к месту встречи, возникла непредвиденная ситуация по причине, которая делает дальнейшее продолжение движения невозможным, а время на подачу машины становится неопределенным: Причинами для подобных ситуаций могут стать совершенно разные явления, начиная от прокола шины, перекрытия движения и заканчивая повышенным интересом инспектора ГИБДД к вам.  В связи с тем, что в такой ситуации время подачи машины становится полностью или частично неопределяемым, вы обязаны связаться с службой поддержки и сообщить о сложности ситуации, чтобы поддержка могла оперативно принять решение о дальнейший действиях. Если решение проблемы занимает слишком много времени, то заказ может быть снят.
  - Гость не может найти машину с водителем: Об этом Гость скорее всего сообщит либо в службу поддержки, которая свяжется с вами после этого, либо Гость может связаться с вами напрямую, чтобы уточнить ваше местоположение на месте. В случае, если ваше местоположение не соответствует положению Гостя, значит где-то была допущена ошибка и вам необходимо сообщить об этом в службу поддержки и ожидать дальнейших указаний. В случае, если поддержка не выходит на контакт в течение 10 минут, вам следует разобраться в ситуации самостоятельно и установить связь с вашим Гостем, чтобы его встретить. Возможно никаких ошибок нет и просто возникло недопонимание.
  - Для перевозки Гостей необходимо детское кресло, которого нет в наличии, потому что в заказе не были указаны дети или их количество было указано неверно: Вы не можете перевозить детей без полного соответствия правилам их перевозки. Если вы видите, что детей несколько, а кресло всего одно, то вынуждены вежливо сообщить об этом вашим Гостям или/и Заказчику с целью избежать недопонимания. Необходимо уточнить, что вас беспокоит безопасность детей и поэтому вы вынуждены связаться с службой поддержки для вызова другой машины и водителя со всем необходимым в наличии. Это заказ с вас снимут. По этой причине настоятельно рекомендуем всегда уточнять наличие детей и их количество, чтобы таких ситуаций не возникало.
  - Гость находится в тяжелом для перевозки состоянии: Это могут быть самые разные состояния - как последствия алкогольной/наркотической интоксикации, так и любое другое агрессивное поведение. Что и как произошло с вашим Гостем, вас интересовать не должно. Вы не можете задавать наводящие вопросы и не имеете права судить. Все происходящее между вами остается конфиденциальным. Вы не можете сообщить о ситуации службе поддержки, не можете передать это другим службам до тех пор, пока это не представит угрозу вашей жизни или жизни самого Гостя. Ваша задача - безопасно довезти вашего Гостя из одной точки в другую. Вы должно абсолютно здраво оценить возможность и потенциальные риски при перевозке в такой ситуации. Вас могут остановить ГИБДД, полиция, Гостю может потребоваться медицинская помощь, а вы не сможете её оказать. Вы должны понимать, что в праве отказаться от оказания услуг, если их оказание может представлять для вас угрозу как в физическом, так и юридическом плане. В этом случае необходимо извиниться и объяснить, что перевозка не представляется возможной по причине угрозы для его жизни или для вашей. В этом случае вы можете связаться со службой поддержки, но информация должна быть лимитированной и по существу, служба поддержки может попробовать сменить водителя и машину, если это возможно. После этого вы обязаны убедиться в полной безопасности вашего Гостя вне вашей машины. Вы не можете оставить своего Гостя на улице одного в безлюдной местности. Если вы находитесь по дороге за городом, то обязаны не смотря ни на что - доехать до первого людного места, найти ему транспорт и усадить в него перед тем как попрощаться. Это ваша прямая ответственность во время выполнения заказа.
  - Верхняя Одежда Гостя грязная и может серьезно испачкать салон машины: вы не можете отказывать в заказе подобного рода. Вежливо предложите Гостю забрать его верхнюю одежду, не вызывая у него сильного беспокойства по этому поводу. Если у вас это получится, то вы можете упаковать его верхнюю одежду в специальный пакет, который у вас всегда имеется в багажном отделении машины. Оставьте одежду там, предварительно сообщив Гостю об этом. Если у вас не получится, то во избежания возникновения неловкой или оскорбительной для всех сторон ситуации, следует связаться с службой поддержки.
  - Кол-во гостей на месте превышает указанное в заказе количество: В подобной ситуации необходимо обеспечить Гостей дополнительной машиной с помощью службы поддержки. Если Гости согласятся, а поддержка выделит еще одну машину с водителем, то можно разделить машины в рамках одного заказа, при этом необходимо уточнить, что это обойдется в дополнительную сумму к уже имеющемуся заказу.
  - Кол-во багажа превышает объем багажного отделения автомобиля: В подобной ситуации необходимо обеспечить Гостей дополнительной машиной с помощью службы поддержки. Если Гости согласятся, а поддержка выделит еще одну машину с водителем, то можно разделить машины в рамках одного заказа, при этом необходимо уточнить, что это обойдется в дополнительную сумму к уже имеющемуся заказу. Также можно вызвать более вместительную машину при ее наличии, с возможностью перевезти все сразу за дополнительную сумму к заказу.

{{ :driver:f28d0343.jpg |}}

==== 2. Встреча в аэропорту или на вокзале ====

Гостю при заказе предлагается возможность встречи с табличкой, потому водителю для проверки этого надо убедиться о наличии такого запроса в комментариях к заказу.
  - Водитель обязан следить за полетом, рассчитывать время между полетом, посадкой и подбором Гостя и информировать Агента о любых нештатных ситуациях. 
  - Если поступает заказ на конкретного водителя - решение о дополнительном ожидании принимает Агент, а водитель обязан сообщить о вероятности ожидания более 60 мин.
  - Водитель обязуется прибыть вовремя, ждать в правильном месте. При невозможности оказаться в указанном месте - заблаговременно проинформировать Агента (заблаговременно - за достаточное количество времени, необходимое для смены локации ожидания при пересогласовании)
  - Запарковаться в разрешенном месте, куда удобно проследовать с Гостем (по возможности с минимальной дистанцией), сразу после прибытия в транспортный узел.
  - В зависимости от типа транспортного узла - назначается бесплатный дополнительный интервал ожидания. Так для аэропорта этот интервал составляет 60 минут, а для вокзала 10 минут. Заказчик может добавить дополнительное платное время ожидания без беспокойства (таким образом, время выхода на связь водителем может быть отложено)
  - Водитель отслеживает прибытие с помощью публичных онлайн-сервисов и табло на объекте. При наличии номера рейса, но в том случае, если Заказчик не выбирал опцию “Встретить с табличкой”, водителю надо позвонить Заказчику и вежливо уточнить разрешенное место и способ встречи. При отсутствии указанного рейса, водителю нужно  уточнить когда и куда лучше подать автомобиль, сделать это надо, позвонив за 10 минут до контрольного времени. В случае недоступности телефона заказчика - следует снизить интервал звонков - 5 минут.
  - Через 90 минут ожидания появляется кнопка “Не вышел”. Данную кнопку не разрешается нажимать без предварительного согласования со службой поддержки. До этого момента водитель не может покинуть аэропорт.
  - Возможные дополнительные расходы (например, на парковку) водитель также согласует с поддержкой.

==== 3. Использование табличек ====

  - Табличка - это возможное свойство для любого заказа. На табличке может быть совершенно любая информация, не противоречащая законам. При заказе нескольких машин информация на всех табличках, совмещенных вместе, подчиняется тому же правилу.
  - При использовании таблички водителю может потребоваться дополнительное время, связанное с необходимостью оставить автомобиль в разрешенном месте, чтобы оформить табличку надлежащим образом.
  - Водитель не может использовать подобные таблички по своему желанию и не может намеренно видоизменять текст. При проблемах при нанесении информации и сомнениях в законности подобной информации - водителю необходимо обратиться в поддержку.
  - Табличка - исключительно пластиковая, выданная сервисом. Табличка сервиса двухсторонняя - с логотипом сервиса и без.
  - По желанию Заказчика может использоваться иной вид табличек и опознавательных знаков не противоречащих региональным законам и иным нормативным актам, а их появление у водителя определяется решением Заказчика или посредством дополнительного поручения, связанного с действиями, направленными на получение объекта.

==== 3. Помощь Гостям с ограниченными возможностями ====

Сервисом могут пользоваться люди, которым необходима дополнительная помощь - это могут быть пожилые люди, беременные женщины, люди с ограниченными возможностями, а также любые другие люди, которым может потребоваться дополнительное внимание и помощь.

Что можно и что нужно делать?

  - В первую очередь необходимо прочитать все комментарии к заказу перед тем как его принимать. И перечитать еще раз перед тем как встречать Гостя на месте. В комментариях может быть необходимая информация, которая поможет понять, нужна ли помощь Гостю и как именно ее лучше оказать.
  - По прибытию водителю нужно обратить внимание на любые визуальные признаки в вероятной необходимости помощи Гостю, чтобы попасть в машину. Если видно, что помощь не требуется, все равно следует спросить о том, как можно помочь. Не стоит настаивать, если Гость отказывается, у него есть на то причины.
  - Если у вас нет необходимого опыта для помощи, то не стесняйтесь, скажите об этом прямо, и попросите дополнительные указания. Если не уверены, что делаете все правильно – переспросите.
  - Если у Гостя есть проблемы с передвижением или зрением, то всегда оставайтесь позади него между пространством с открытой дверью и сидением, чтобы вы могли подхватить его при падении.
  - Если у Гостя есть какие-то физические инструменты для помощи в передвижении, обязательно уточните как и где их лучше разместить для транспортировки.

Помните, нет ничего ужасного в том, чтобы лишний раз переспросить все ли правильно вы делаете.


==== Во время поездки ====

  - Перед началом поездки водителю необходимо сверить имя Гостя с указанным в информации по поездке (если водитель видит его впервые, либо иным образом убедиться, что это его Гость), а также адрес следующей точки в пути. Ввести адрес в навигатор, если в нем есть острая необходимость, и уточнить, есть ли дополнительные пожелания по маршруту. Если они есть, то выполнить их.
  - Всегда проверять закреплены ли Гости ремнями безопасности до того, как начать поездку. Особое внимание должно быть уделено детям. Если Гости не пристегнуты - напомнить им об этой необходимости в соответствии с ПДД для обеспечения безопасности движения.
  - Водитель должен быть пристегнут всегда во время движения автомобиля.
  - Водитель должен соблюдать ПДД. Рекомендуется плавный стиль вождения для безопасности пассажиров.
  - Основное время поездки рекомендуется держать руль двумя руками, чуть выше середины. Такое положение гарантирует возможность быстрой реакции на изменения в дорожной обстановке. К устройству с приложением рекомендуется обращаться при отсутствии движения.
  - Уточнить у гостя особенности прибытия (если это необходимо с учетом указанного адреса), сообщить примерное время в пути, согласовать особенности маршрута.
  - Если во время поездки нужно заехать на дополнительный адрес по требованию — уточнить, в течение какого времени нужно будет ожидать гостя и согласовать место стоянки и время подачи, если невозможно ожидать в точке высадки.
  - В салоне должен работать система контроля климата (температура комфорта — 20-22° С), если Гость не просит об ином.
  - Если с Гостем совершаете первую поездку - выполнить пожелания Гостя по музыкальному сопровождению, если таковые имеются. Уточнить пожелания по температуре и иным климатическим настройкам. Музыка в машине изначально должна быть отключена. Если поездки с Гостем уже совершались - использовать имеющуюся информацию о предпочтениях, в случае сомнений - уточнить дополнительно.
  - Если во время поездки Гостю понадобилось поговорить по телефону — уменьшить громкость музыки, если до этого она была включена по его просьбе. По окончании звонка вернуть громкость в исходное положение.
  - Водитель изначально руководствуется информацией в навигаторе, уточняя маршрут на основе собственных знаний и комментариев Гостя. У каждого Гостя могут быть свои представления об оптимальных маршрутах, и они могут отличаться от представлений водителя и от информации навигационной системы. Предпочтения Гостя в приоритете, однако при их отсутствии корректнее пользоваться навигационной системой, согласуя отклонения с Гостем.
  - Водитель может покидать автомобиль во время ожидания Гостя при выполнении дополнительных поручений, с согласования с Гостем или на непродолжительное время. В случае оставления автомобиля на стоянке, Водителю необходимо взять с собой устройство с Приложением.

=== Нештатные ситуации во время поездки ===

== Автомобиль попадает в тяжелое ДТП ==
Если вы попали в тяжелое ДТП вместе с вашим пассажиром, то немедленно установите его статус. Вам надо убедиться что он в сознании, и может говорить. Если он в сознании, то говорите с ним, чтобы установить его состояние. Если он без сознания, то не паникуйте, потому что от вашего состояния зависит уже его жизнь. Действовать нужно быстро, в первую очередь попробуйте отправить вызов через систему Эра-Глонасс (вы не можете знать наверняка сработала ли система автоматически). Если связаться не получилось, то как можно быстрее получите доступ к любому телефону в машине. Если это телефон вашего пассажира, то посмотрите как можно вызвать меню экстренного вызова и вызовите спасателей. Уточните, что это именно авария и сообщите все, что вам известно включая возможные повреждения машины. После этого попробуйте связаться уже с нашей поддержкой, сообщите оператору ваше местонахождение, характер повреждений, состояние здоровья вас и ваших пассажиров; чтобы мы продублировали вызов во все необходимые службы и знали ваше состояние.

== Автомобиль попадает в легкое ДТП ==
Если вы попали в легкое ДТП вместе с вашим пассажиром, то немедленно установите его статус. Убедитесь, что его и вашей жизни ничего не угрожает и постарайтесь как можно быстрее выбраться из машины взяв с собой любой из доступных телефонов. Вызовите скорую, полицию. После этого нужно связаться уже с нашей поддержкой, чтобы сообщить оператору ваше местонахождение, характер повреждений, состояние здоровья вас и ваших пассажиров. Оператор снимет с вас текущий заказ, уберёт автомобиль с линии, вышлет за вашими пассажирами другую машину. Тем временем вы будете оформлять факт ДТП с сотрудниками ГИБДД.

== Техническая неисправность автомобиля в ходе поездки ==
В связи с тем, что в такой ситуации время восстановления машины в рабочее состояние становится полностью или частично неопределяемым, а Заказ нужно так или иначе выполнить, вы обязаны связаться с службой поддержки и сообщить о сложности ситуации, чтобы поддержка могла оперативно поменять водителя и машину для вашего Заказчика. Все остальные проблемы вы решаете на месте самостоятельно. Оператору придется снять с вас текущий заказ, убрать автомобиль с линии, и выслать за вашими Гостями другую машину.
== Задержание автомобиля должностными лицами ==
Во время работы вы не выполняете деятельность такси, а перевозите своего Гостя (пассажира для сотрудника ГИБДД) по заказу, а между вами (если вы ИП) или между вашим работодателем и пассажиром заключен договор на перевозку. Этого сотруднику может показаться мало, поэтому следует заранее подготовиться, чтобы показать настоящий договор сотруднику. Договор всегда доступен в приложении. Не останавливайтесь на этом,  дополнительно продемонстрируйте сотруднику ваш путевой лист и полис ОСГОП, которые до этого уже упоминались как обязательные документы для наличия в машине. Ни при каких обстоятельствах не позволяйте себе говорить с сотрудниками ГИБДД наглым или неуважительным тоном. Покажите себя с лучшей стороны, не идите на конфликт, сотрудничайте во всех вопросах, но ведите себя достойно. Даже если начнут писать протокол, относитесь к этому спокойно. Стойте на своем, а в протоколе пишите: “С обвинением не согласен. Деятельность такси не осуществлял, незаконной предпринимательской деятельностью не занимался. Осуществлял перевозку пассажира по договору, который имеется у меня на руках в данный момент - указать время и дату». После этого вам следует позвонить в службу поддержки и ожидать дополнительной помощи. Оператору придется снять с вас текущий заказ, убрать автомобиль с линии, и выслать за вашими Гостями другую машину.
== Если одного автомобиля в ходе поездки стало не достаточно ==
Если Гости согласятся, а поддержка выделит еще одну машину с водителем, то можно разделить машины в рамках одного заказа, при этом необходимо уточнить, что это обойдется в дополнительную сумму к уже имеющемуся заказу.
== Гость представляет угрозу для водителя ==
Вы должны понимать, что в праве отказаться от дальнейшего оказания услуг, если их оказание может представлять для вас угрозу как в физическом, так и юридическом отношении. В этом случае необходимо извиниться и объяснить, что перевозка не представляется возможной по причине угрозы для его жизни или для вашей. В этом случае вы можете связаться со службой поддержки, но информация должна быть лимитированной и по существу, служба поддержки может попробовать сменить водителя и машину, если это возможно. После этого вы обязаны убедиться в полной безопасности вашего Гостя вне вашей машины. Вы не можете оставить своего Гостя на улице одного в безлюдной местности. Если вы находитесь по дороге за городом, то обязаны не смотря ни на что - доехать до первого людного места, найти ему транспорт и усадить в него перед тем как попрощаться. Это ваша прямая ответственность во время выполнения заказа.
== Причинение вреда здоровью Гостю в ходе поездки ==
== Причинение вреда багажу Гостя ==
== Причинение вреда автомобилю Гостем (не ДТП) ==
== Гость ушел и не вернулся и не выходит на связь ==
== Гость забыл вещи ==
== Гость не может найти ожидающий его на промежуточной точке автомобиль ==
== Поездка начинается не с тем Гостем или не с тем составом Гостей ==
== Автомобиль эвакуирован с места стоянки в ходе поездки ==
== Если Гостю требуется медицинская помощь ==

{{ :driver:f28d0102.jpg |}}

==== Окончание поездки ====

  - Уточнить у Гостя, является ли данная точка конечной.
  - Уточнить у Гостя особенности точки высадки при приближении к месту. По возможности припарковать машину у правильной стороны улицы, по возможности съехав на прилегающую территорию. В случае остановки на оживленной улице - дверь открывать со стороны противоположной стороне проезжей части и предупредить Гостей о возможных опасностях при высадке. Сначала выходят взрослые, затем дети, затем производится помощь с багажом. Пассажирам можно подать руку, чтобы было проще выйти из автомобиля. Багаж передается пассажиру таким же способом, как он был передан до поездки (не нужно ставить на тротуар сумки, которые передавались в руки, ровно как не нужно передавать в руки тяжелые сумки, которые везли по земле). Если пассажиру требуется помощь с багажом рядом с местом высадки - предложить ее и оказать при согласии. При оставлении автомобиля, он должен быть запаркован в разрешенном месте и закрыт.
  - Завершать поездку только после того, как Гость покинет автомобиль и заберет багаж.
  - В конце поездки вежливо попрощаться, в соответствии с ситуацией.
  - Проверить, не забыли ли Гости свои вещи в машине, особое внимание уделить труднодоступным местам. Связаться с Поддержкой, если Гость что-то забыл. Далее действовать по указанию Поддержки.
  - Проверить машину на наличие мусора и загрязнений, при необходимости удалить, подготовить к следующей поездке, проверив и пополнив запас воды, салфеток и прочих аксессуаров для пассажира.

Зона ответственности перед заказчиком или гостями не заканчивается после нажатия кнопки “завершить заказ”.

=== Нештатные ситуации ===

== Гость забыл вещи ==
== Гость утверждает, что забыл вещи, но в машине их нет ==
== Гость был больным или возвращался из стран с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой ==
== Гость вышел, однако затем решил продолжить поездку с тем же водителем ==
== Гость травмировался во время высадки или после ==
== Повреждение багажа во время транспортировки или высадки ==

==== Мероприятия для подготовки к следующей поездке ====

  - в салоне не должно быть видимых следов пыли, грязи и крошек, а также посторонних предметов;
кресло переднего пассажирского сиденья отрегулировать максимально вперед (так, чтобы было комфортно сидеть на заднем кресле). Если заранее известно, что будет более двух пассажиров, либо будут дети, которым требуется бустер - подготовить салон к перевозке.
  - проверьте, что подлокотник на заднем сидении опущен. Исключение - подлокотник может мешать установке детского кресла или бустера, а этом случае его допускается поднять. Подлокотник может быть поднят пассажирами по их желанию.
  - вождение автомобиля происходит в костюме, галстуке и рубашке за рядом исключений упоминавшихся до этого;
  - встречать пассажира около автомобиля допускается и в верхней одежде в зависимости от погодных условий. В летнее время в жаркую погоду (выше 23 градусов) допустимо встречать пассажира без пиджака. В этом случае необходимо также снять галстук. При наличии пиджака - строго в галстуке.

==== Запрещается во время выполнения заказов ====

  - Нельзя настраивать радио/bluetooth во время движения автомобиля, все настройки в соответствии с пожеланиями клиента необходимо выполнить до начала движения.
  - Нельзя использовать телефон во время поездки в личных целях. Телефон можно использовать только для связи с Поддержкой при необходимости, а также по просьбе пассажира, если это является частью поручения. Во время движения необходимо использовать громкую связь, чтобы руки были полностью свободны (hands free).
  - Делать резкие разгоны, маневры и торможения. Нельзя намеренно перестраиваться в медленные ряды и занижать скорость.
  - Разговаривать по телефону и писать смс. Мобильный телефон должен быть в беззвучном режиме. Во время поездки он должен находиться либо в кармане, либо в бардачке автомобиля.
  - Первым заводить диалог или вести дискуссии с оценочным суждением, если диалог не был одним из условий заказа изначально.
  - Открывать дверь со стороны проезжей части.
  - Оставлять багаж пассажира на улице без присмотра
  - Оставлять пассажиров в длительном ожидании размещения багажа
  - Звонить Гостю, если ваш звонок был сброшен.
  - Включать музыку не спросив об этом гостя.
  - Требовать с Гостя какие либо дополнительные выплаты мимо сервиса.