Doc

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть её исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.
===== Узнайте больше о сервисе Assist =====

==== 1.Общая информация о Assist ====
 ====1.1 Что такое Assist?====
====Что представляет собой сервис Assist?====

Assist - сервис личных водителей, доступных тогда, когда это необходимо. Существующие сервисы премиум-такси и личных водителей, предлагают подход “все наши водители соответствуют высоким стандартам и Вам подойдет любой из них”, Assist придерживается иных принципов - “все наши водители соответствуют высоким стандартам, но каждый уникален как личность, и Вы можете выбрать наиболее соответствующего Вашим предпочтениям”. 

Мы понимаем, что залог успешного сотрудничества - комфорт и спокойствие как клиента, так и водителя, поэтому готовы учитывать пожелания клиента, подбирая наиболее соответствующих им водителей из нашего пула, и оставляя финальный выбор за Вами. И в этом еще одно ключевое отличие Assist - выбранный водитель будет работать с Вами весь период действия договора, если, конечно, Вы не захотите его заменить

==== В чем преимущества Assist? ====
C Assist не нужно каждый раз оформлять на нового водителя разрешение, чтобы забрать ребенка из школы, пропуск на стоянку, доверенность на передачу документов и т.д. Вам не придется рассказывать водителю про предпочитаемые маршруты, нюансы с парковкой, правила въезда на территорию Вашего проживания, любимую музыку, или наиболее подходящее место для размещения в салоне детского кресла, достаточно разовой вводной инструкции. А если Вы решите по каким-то причинам заменить водителя, либо продолжительность непрерывной работы будет подразумевать нескольких водителей, Assist позаботится о том, чтобы все представители сервиса, сотрудничающие с Вами, получили полный набор инструкций перед началом работы. Мы делаем процесс сотрудничества максимально бесшовным и незаметным для клиента - даже если Ваш основной водитель в какой-то день не сможет выйти на работу из-за форс-мажорной ситуации, подобранный нами водитель замены будет наиболее соответствовать Вашим пожеланиям и уже знать Ваши обычные для этого дня маршруты и его распорядок. Мы действительно экономим Ваше время и заботимся о том, чтобы Вы не отвлекались на различные досадные мелочи. 

==== В каких странах и городах доступен Assist? ====

В настоящий момент Assist доступен в режиме закрытого тестирования на территории Российской Федерации в Москве и Санкт-Петербурге. Оставьте [[https://nc.sharix-app.org/index.php/apps/forms/s/2xpk77XCzqNFi9WN8y7Q5fmF|заявку]] на подключение, если хотите присоединиться.
==== 1.2 Как зарегистрироваться в Assist? ====
==== Как создать аккаунт Assist? ====

Шаг 1: Загрузите приложение.
Первым шагом к удобству Assist является загрузка мобильного приложения. Просто откройте App Store или Google Play на Вашем смартфоне, введите "ShariX.Assist" в поиск и нажмите "Установить" (или "Загрузить").

Шаг 2: Зарегистрируйте аккаунт.
После успешной установки приложения откройте его. Вас попросят ввести номер мобильного телефона, который Вы хотите использовать для регистрации. Согласно законодательству Российской Федерации Ваш возраст должен превышать 18 лет. Несовершеннолетние, однако, могут совершать поездки, заказанные взрослыми.

Шаг 3: Подтвердите свой номер телефона.
После ввода номера телефона, Вам будет отправлено SMS-сообщение с кодом подтверждения. Введите этот код в приложение для завершения процедуры подтверждения номера.

Шаг 4: Создайте и заполните профиль.
Теперь Вы можете создать свой профиль в сервисе Assist. Укажите Ваше имя, фотографию (по желанию), и другие необходимые данные. Эти сведения помогут водителям легко идентифицировать Вас и обеспечивать наилучший сервис.


==== Как привязать платежную карту к аккаунту? ====

Шаг 1: Добавьте карту. После входа в Ваш аккаунт Assist нажмите на иконку "Профиль", чтобы перейти в свой профиль пользователя. Затем выберите раздел "Мои карты".

Шаг 2: Введите данные карты. Вам нужно будет ввести данные вашей дебетовой или кредитной карты. Введите номер карты, дату истечения срока действия, а также CVV-код (трехзначный код на обратной стороне карты).

Шаг 3: Верификация карты. Система автоматически спишет с Вашей карты 1 рубль. Этот шаг необходим для верификации карты и подтверждения ее действительности. 1 рубль будет временно удержан, но позднее возвращен на Ваш счет.

Шаг 4: Готово! Теперь Ваша карта успешно привязана к аккаунту. Вы можете использовать ее для оплаты в сервисе Assist. При необходимости, Вы можете добавить данные нескольких карт и выбирать, какую из них использовать для оплаты услуг сервиса.
==== 2.Услуги Assist ====
==== 2.1 Особенности сервиса Assist ====
==== Какие виды услуг предоставляет Assist? ====
Услуги сервиса Sharix.Assist делятся на два типа:

**Поездка**. Поездка в рамках сервиса ShariX.Assist - перевозка пассажира и багажа по предварительному заказу на автомобиле бизнес-класса. Профессиональный водитель подготовит автомобиль к подаче в соответствии с Вашими пожеланиями и отвезет Вас или Ваших близких туда, куда Вы пожелаете. Водитель может помочь с багажом, спланировать маршрут и решить иные дополнительные задачи по дороге. Если для этого понадобятся дополнительные расходы - Вы можете настроить порядок взаимодействия с водителем через приложение.

**Поручение**. Поручение в рамках сервиса ShariX Assist во многом похоже на поездку, но может начинаться до подачи в первую точку и проходить полностью без перевозки пассажира. Поручение можно настроить более гибко - оно может быть пешим, оно может предполагать использование автомобиля заказчика, или обладать иными особенностями.

==== Чем отличаются типы водителей Assist? ====

 Assist - сервис личных водителей. Это означает, что мы уважаем право клиента обратиться к одному и тому же водителю, безотносительно мотивов: возможно, на этого человека могут быть оформлены какие-то документы, его узнают, а, может быть, вы просто лучше понимаете друг друга. 

Водители в Вашем приложении делятся на три типа:

**Основной**. Водитель, подходящий Вам больше всего. Мы не можем гарантировать доступность конкретного водителя в кратчайшие сроки, но сделаем все возможное, чтобы Ваша задача была решена удобным образом.

**Предпочтительный**. Один из группы отобранных водителей. Подходит для тех, кому не обязательна привязка к конкретному человеку, но важно, чтобы заказ был выполнен человеком, знакомым со специальными потребностями клиента.

**Любой**. Любой водитель нашего сервиса, работающий в рамках выбранного тарифа. Иногда водители других типов заняты, а задача не ждет. Либо Вы только знакомитесь с нашим сервисом. Или нужен дополнительный водитель.

==== В чем разница типов заказов "Срочный" и "Ко времени"? ====

 Заказы "Срочный" и "Ко времени" отличаются способом подачи. Наш сервис ориентирован в первую очередь на длительные и регулярные поездки по предварительному заказу - преимущества сервиса по сравнению с обычными службами такси и пассажирских перевозок проявляются в таких поездках лучше всего. Однако, мы понимаем, что жизнь может быть полна неожиданных поворотов, и готовы реагировать и на спонтанные потребности. В этом случае, персонализация учитывается, но не гарантируется.

Мы предлагаем два способа подачи:

**Срочный**. Наиболее подходит для заказов для “Любого” типа водителей, так как в остальных случаях возможно увеличенное время ожидания или невозможность выполнения.

**Ко времени**. Предварительные заказы к конкретному времени. В случае размещения менее, чем за сутки, для водителей типа “Основной” и “Предпочтительный” снижены гарантии выполнения.

==== 2.2 Как заказать поездку, или поручение? ====
==== Как использовать приложение Assist для заказа поездки? ====

вот здесь надо дописать алгоритм с учетом имеющихся сценариев и моих представлений о прекрасном
==== Могу ли я заказать поездку или поручение в Assist по телефону? ====

Assist предлагает удобную и безопасную возможность заказа поездок с помощью мобильного приложения. В данный момент техническая возможность заказа поездки или поручения по телефону отсутствует.

Однако, если для Вас предпочтительнее связь голосом, или текстом, внутри приложения Assist предусмотрен встроенный мессенджер. В этом мессенджере Вы можете использовать текстовый чат, или голосовые звонки для связи с Вашим водителем во время выполнения заказа. Это обеспечивает удобство и эффективное взаимодействие между Вами и водителем, гарантируя высокий уровень обслуживания.
==== Как сообщить водителю о дополнительных пожеланиях к поездке? ====

Assist - сервис личных водителей, доступных тогда, когда это необходимо. Assist позаботится о том, чтобы все представители сервиса, сотрудничающие с Вами, получили полный набор уже переданных Вами инструкций перед началом работы. Мы делаем процесс сотрудничества максимально бесшовным и незаметным для клиента - даже если Ваш основной водитель в какой-то день не сможет выйти на работу из-за форс-мажорной ситуации, подобранный нами водитель замены будет наиболее соответствовать Вашим пожеланиям и уже знать Ваши обычные для этого дня маршруты и его распорядок.

При появлении у Вас новых инструкций для водителей, или в случаях, когда необходимо дать водителю поручение, или инструкцию в рамках конкретного заказа, Вы можете связаться с водителем через мессенджер, встроенный в приложение Assist. Вы можете общаться голосом, или с помощью текстового чата. Также Вы можете указать все нюансы в комментарии к поездке, или поручению. Мы не передаем водителям, или сотрудникам сервиса номер Вашего телефона - если у Вас возникает такая необходимость, Вы можете сделать это самостоятельно. В остальных случаях мы рекомендуем взаимодействие через встроенный в приложение Assist мессенджер и поля комментариев к заказу.
==== Могу ли я заказать автомобиль с водителем на длительное время, или для регулярных поездок? ====

Да, в сервисе Assist у Вас есть возможность заказать автомобиль с водителем на длительное время, или для регулярных поездок, и это одна из наших ключевых особенностей - выбранный водитель будет работать с Вами весь период действия договора, если, конечно, Вы не захотите его заменить. Мы специализируемся на обеспечении клиентов личными водителями для длительных и регулярных поездок по предварительному заказу.

У Вас есть несколько опций заказа водителя:

**Основной**. Водитель, подходящий Вам больше всего. Мы не можем гарантировать доступность конкретного водителя в кратчайшие сроки, но сделаем все возможное, чтобы Ваша задача была решена удобным образом.

**Предпочтительный**. Один из группы отобранных водителей. Подходит для тех, кому не обязательна привязка к конкретному человеку, но важно, чтобы заказ был выполнен человеком, знакомым со специальными потребностями клиента.

**Любой.** Любой водитель нашего сервиса, работающий в рамках выбранного тарифа. Иногда водители других типов заняты, а задача не ждет. Либо Вы только знакомитесь с нашим сервисом. Или нужен дополнительный водитель. 


Наслаждайтесь удобством и персонализацией с Assist!


==== Могу ли я заказать Assist для доставки продуктов или товаров? ====

Разумеется, вы можете использовать сервис Assist для заказа доставки продуктов, товаров, или любых других вещей, не запрещенных к передаче законодательством РФ. Для этого при оформлении заказа Вам просто нужно выбрать тип заказа "Поручение" и следовать дальнейшим шагам, предложенным приложением. Поручение в рамках сервиса ShariX Assist во многом похоже на поездку, но может начинаться до подачи в первую точку и проходить полностью без перевозки пассажира. Поручение можно настроить более гибко - оно может быть пешим, оно может предполагать использование автомобиля заказчика, или обладать иными особенностями. 
==== Могу ли я заказать Assist с детскими креслами или устройствами безопасности? ====

В зависимости от предпочтений конкретного клиента, в автомобиле, заказанном в Assist, возможно наличие индивидуальных аксессуаров, определяемых по взаимному согласованию, в том числе и детских кресел, а также любых иных устройств безопасности. Такие аксессуары могут принадлежать как владельцу автомобиля, так и клиенту и предоставляться им на весь срок аренды автомобиля. Для разового заказа автомобиля с детским креслом, или бустером, пожалуйста, отметьте его необходимость в комментариях к заказу. Регулярные поездки с детьми будут выполняться с выбранными Вами детскими устройствами безопасности по умолчанию.

==== Какие предложения есть для корпоративных клиентов? ====

Водители сервиса Assist всегда готовы прийти на помощь для того, чтобы Вы тратили меньше времени на рутину. Передать партнерам договор, отвезти документы в налоговый орган, банк, или на почту, встретить в аэропорту, или наоборот доставить Вас туда в атмосфере комфорта и сдержанной роскоши - это лишь небольшой список того, чем Assist может быть полезен бизнесу.

Удобная система контроля расходов на сервис позволит легко просмотреть статистику поездок и установить месячный лимит расходов как для компании в целом, так и для каждого сотрудника, имеющего доступ к Assist.

Для крупных компаний возможен индивидуальный подход и разработка специальных предложений. Просто свяжитесь с нами, и мы подберем для Вас наилучший сценарий использования Assist.


==== 2.3 Как оценить стоимость поездки? ====
==== Как узнать стоимость поездки до заказа? ====

Сервис Assist можно использовать в различных сценариях, наша система автоматически учитывает их особенности при размещении заявок на поездку. Тем не менее, несмотря на многообразие вариантов, тарификация простая. Компенсация исполнителю состоит из оплаты времени специалиста, а также расходов на транспортное средство, на котором он перемещается. Считается, что исполнитель всегда управляет транспортным средством, даже если для конкретного поручения это не обязательно. Исключение - группа сценариев, когда исполнитель работает на машине заказчика от суток. 

Assist предлагает клиентам простые и понятные тарифы:

**Поездка**. Поездка в рамках сервиса ShariX Assist - перевозка пассажира и багажа по предварительному заказу на автомобиле бизнес-класса. 2500р/час, или 20000р/сутки.

**Поручение**. Поручение в рамках сервиса ShariX Assist во многом похоже на поездку, но может начинаться до подачи в первую точку и проходить полностью без перевозки пассажира. 1500р/час, или 15000р/сутки.

При достижении в почасовом тарифе суточной стоимости тариф автоматически переключится на посуточный. Каждый неполный час засчитывается как полный при условии, что занятость водителя в таком часе составила 15 и более минут.

==== 2.4 Как оценить водителя и поездку? ====
==== Как оставить отзыв о поездке и водителе? ====

В сервисе Assist действует система внутреннего рейтинга водителей, на которую, в том числе, влияют оценки и отзывы клиентов. После завершения поездки, или поручения, у клиента появляется возможность оценить выполнившего ее исполнителя по пятибалльной шкале, где "5" - наивысший балл, а также отметить те нюансы поездки, которые понравились Вам больше всего. Водители, обладающие достаточно высоким рейтингом в сервисе, доступны клиентам сервиса для выбора. В случае, если рейтинг снижается ниже пороговой отметки, водитель перестает быть доступным для новых заказов до момента восстановления рейтинга.

Мы понимаем, что у Вас может не быть времени для выставления оценки водителю после поездки, или выполнения поручения, поэтому стараемся минимизировать обращения к клиентам с просьбой оценки водителя.

Ваш **Основной** водитель получает оценку "5" по умолчанию за каждую совершенную с Вами, или по Вашему поручению поездку, ведь Вы уже выбрали его основным, а значит Вас полностью устраивает качество оказываемых им услуг. Если Вы хотите заменить основного водителя, мы предложим Вам пройти короткий опрос о причинах смены, он займет не более нескольких секунд и может повлиять на рейтинг водителя.

Для **Предпочтительных** водителей мы просим Вас оценить водителя один раз, после чего периодически напоминаем Вам о сделанной Вами оценке после завершения поездки и уточняем, не хотите ли Вы что-то изменить, или добавить. По умолчанию Ваши предпочтительные водители получают за каждую поездку с Вами ту оценку, которую Вы поставили им во время первой поездки в статусе "Предпочтительный водитель".

При заказе типа водителя "**Любой**", мы просим Вас оценить его после завершения поездки, или поручения, это занимает не более нескольких секунд. Ваши оценки способствуют повышению качества обслуживания, помогая оценивать свои достоинства и недостатки водителям и сервису.

Если по завершению поездки у Вас есть дополнительные комментарии, пожелания, или вопросы, пожалуйста, свяжитесь с службой поддержки Assist.


==== Что делать, если у меня были проблемы с поездкой, или поручением? ====

В Assist очень серьезно относятся к безопасности своих клиентов и стремятся к тому, чтобы впечатления клиентов от выполнения поездок и поручений были только положительными. Если в процессе оказывания услуг возникли какие-либо проблемы, или взаимонепонимание, пожалуйста, немедленно свяжитесь с поддержкой Assist и мы поможем Вам. 

Также Вы можете поставить водителю оценку после завершения заказа.
==== 3. Безопасность и конфиденциальность в Assist ====
==== 3.1 Как обеспечивается безопасность во время поездки? ====
==== Какие меры безопасности предпринимаются Assist? ====

Все водители Assist проходят проверку Службой Безопасности компании перед началом сотрудничества с Assist и сдают экзамен Assist на понимание стандартов сервиса и соответствие им. В процессе взаимодействия с Assist водители также проходят периодические внутренние проверки, включая выполнение поездок с инспекторами сервиса в роли обычных пассажиров.

Также в сервисе Assist действует система внутреннего рейтинга водителей, на которую, в том числе, влияют оценки и отзывы клиентов. После завершения поездки, или поручения, у клиента появляется возможность оценить выполнившего ее исполнителя по пятибалльной шкале, где «5» - наивысший балл, а также отметить те нюансы поездки, которые понравились Вам больше всего. Водители, обладающие достаточно высоким рейтингом в сервисе, доступны клиентам сервиса для выбора. В случае, если рейтинг снижается ниже пороговой отметки, водитель перестает быть доступным для новых заказов до момента восстановления рейтинга.

Водитель Assist не получит номер Вашего телефона, или иные данные помимо тех, передачу которых Вы инициируете и одобрите. 

Являясь сервисом заказных перевозок по договору фрахта, Assist, в отличие от служб заказа такси, не подпадает под действие ФЗ "580-ФЗ "Об организации перевозок пассажиров и багажа легковым такси в Российской Федерации"". Это означает, что Assist не обязан предоставлять федеральным органам исполнительной власти доступ к информационным системам и базам данных, используемым для получения, хранения, обработки и передачи данных заказов водителей и клиентов Assist.  
==== Как проверяются водители? ====

Для сотрудничества с Assist водителю необходимо иметь действующее водительское удостоверение РФ, не менее пяти лет водительского стажа и отсутствие правонарушений, описанных в статье 12.8 КОАП РФ. Все водители Assist проходят проверку Службой Безопасности компании перед началом сотрудничества с Assist.
 
Для допуска к выполнению заказов Assist каждый водитель сервиса обязан успешно сдать внутренний экзамен Assist. Экзамен включает в себя вопросы на знание правил сервиса и алгоритма действий в различных ситуациях, тесты на знание важнейших точек притяжения на территории города работы, стандартов обслуживания, а также иные вопросы, касающиеся тематики работы в сервисе.

В процессе взаимодействия с Assist водители также проходят периодические внутренние проверки, включая выполнение поездок с инспекторами сервиса в роли обычных пассажиров. 
==== Что делать в случае чрезвычайных ситуаций или проблем с безопасностью во время поездки? ====

В Assist очень серьезно относятся к безопасности своих клиентов и стремятся к тому, чтобы впечатления клиентов от выполнения поездок и поручений были только положительными. Если в процессе оказывания услуг возникли какие-либо проблемы, или взаимонепонимание, пожалуйста, немедленно свяжитесь с поддержкой Assist и мы поможем Вам. 

В случае возникновения чрезвычайной ситуации, требующей обращения в уполномоченные органы, пожалуйста поставьте Assist в известность о этой ситуации.

Если Ваш водитель попал в ДТП во время выполнения поездки, или поручения, Assist примет меры для минимизации задержек выполнения вашего заказа, предоставив другого водителя в разумный срок. Пожалуйста свяжитесь с нами, если Ваш водитель по каким-то причинам не может сделать это оперативно.

Ваши поездки и поручения в сервисе Assist застрахованы согласно договору ОСГОП в соответствии с Федеральным Законом 67-ФЗ. Пожалуйста, обратитесь в поддержку Assist при наступлении страхового случая и следуйте инструкциям специалиста.


==== 3.2 Как обрабатывается моя личная информация? ====
==== Какие данные собирает Assist? ====

Заботясь о конфиденциальности и безопасности пользователей сервиса, Assist собирает и хранит только те данные о поездках, которые являются необходимыми для оказания Вам услуг сервиса. К таким данным относятся данные для осуществления Вашей идентификации в сервисе, а также сохранения Ваших предпочтений и пожеланий во время выполнения поездок и поручений для Вас. Эти данные хранятся Assist на протяжении всего времени от момента регистрации пользователя в сервисе до момента удаления пользователя.

Также мы собираем данные о совершаемых поездках, включая геолокацию с привязкой к таймингу и Ваши комментарии к поездке, или поручению, оставленные внутри приложения Assist. Такие данные сохраняются системой автоматически и Assist не предоставляет их сотрудникам сервиса, или третьим лицам до наступления форс-мажорных обстоятельств. Сохранение этих данных помогает Assist корректно обрабатывать претензии к водителям, или сервису, в случае их возникновения, и принимать соответствующие меры. Вы можете настроить удаление таких данных спустя 30 дней после совершения поездки в Вашем профиле Assist. 

 


==== Какие меры защиты данных применяются? ====

В соответствии с законодательством Российской Федерации серверы, содержащие данные пользователей Assist, находятся на территории РФ в аккредитованных дата-центрах, обеспечивающих высокую надежность хранения информации и бесперебойный доступ к ней.

Программное обеспечение, используемое сервисом Assist, имеет необходимые допуски и сертификаты, включая сертификаты ФСТЭК, подтверждающие, что представленный ИТ-продукт прошел необходимые проверочные процедуры и соответствует действующим стандартам и требованиям к защите данных пользователей.

Неуполномоченные сотрудники Assist и третьи лица не имеют доступа к Вашим данным.

Являясь сервисом заказных перевозок по договору фрахта, Assist, в отличие от служб заказа такси, не подпадает под действие ФЗ "580-ФЗ "Об организации перевозок пассажиров и багажа легковым такси в Российской Федерации"". Это означает, что Assist не обязан предоставлять федеральным органам исполнительной власти доступ к информационным системам и базам данных, используемым для получения, хранения, обработки и передачи данных заказов водителей и клиентов Assist.


==== 4. Платежи и тарифы Assist ====
==== 4.1 Как работает система оплаты в Assist? ====
==== Как оплачивать поездки в Assist? ====

Оплата стоимости поездок и поручений, выполняемых водителями в интересах Заказчика производится Заказчиком в соответствии с выбранным им тарифом автоматически, путем списания средств с платежной карты Заказчика, выбранной им в своем профиле Assist. При разовых заказах списание осуществляется после завершения заказа. При длительных арендах периодичность списания денежных средств за предоставленные услуги определяется условиями выбранного тарифа.

Размещая заказ на поездку, или поручение, Заказчик тем самым подтверждает наличие на привязанной к его аккаунту Assist и выбранной им платежной карте достаточной суммы для оплаты услуг сервиса. Отсутствие на карте достаточной для оплаты услуг сервиса суммы в момент списания не является основанием для задержки оплаты услуг сервиса и может повлечь за собой ответственность, предусмотренную договором на оказание услуг.

==== Как узнать, сколько стоит моя поездка? ====

Assist предлагает клиентам простые и понятные тарифы:

**Поездка**. Поездка в рамках сервиса ShariX Assist - перевозка пассажира и багажа по предварительному заказу на автомобиле бизнес-класса. 2500р/час, или 20000р/сутки.

**Поручение**. Поручение в рамках сервиса ShariX Assist во многом похоже на поездку, но может начинаться до подачи в первую точку и проходить полностью без перевозки пассажира. 1500р/час, или 15000р/сутки.

При достижении в почасовом тарифе суточной стоимости тариф автоматически переключится на посуточный. Каждый неполный час засчитывается как полный при условии, что занятость водителя в таком часе составила 15 и более минут.

Во время выполнения заказов система фиксирует время, затраченное водителем. В приложении Assist вы можете посмотреть стоимость активного заказа на данный момент и примерную общую стоимость в соответствии с запланированной продолжительностью заказа. 

==== 4.2 Что делать, если у меня возникли проблемы с платежом? ====

==== Как решить проблемы с биллингом или картой? ====

Assist принимает в качестве средства оплаты действующие платежные карты любого банка РФ. Если срок действия Вашей карты истек, или Вы хотите использовать другую платежную карту, Вы можете сохранить и верифицировать новую карту в защищенной платежной системе, используемой Assist для платежей. Это можно сделать в разделе "Мои карты" Вашего профиля Assist.

В случае возникновения проблем с зачислением денег с активной, действительной платежной карты, пожалуйста обратитесь в поддержку Assist и следуйте ее инструкциям.





==== 4.3 Есть ли в Assist специальные акции и скидки? ====

==== Какие виды скидок предоставляет Assist? ====

Assist использует простую и прозрачную систему тарифов, которая, не включая в себя прямых скидок, позволяет клиентам экономить на длительных поездках и регулярных заказах.

Стоимость услуги "Поездка" составляет 2500 рублей в час, при этом стоимость этой же услуги при заказе автомобиля на сутки, или более составит 20 000 рублей в сутки.

Стоимость услуги "Поручение" составляет 1500 рублей в час, при этом стоимость этой же услуги при заказе автомобиля на сутки, или более составит 15 000 рублей в сутки.

Важно отметить, что при достижении суточной стоимости в рамках почасового тарифа, Ваш тариф автоматически переключается на посуточный, что позволяет сэкономить на стоимости оказываемой услуги. 




==== 5. Сотрудничество с Assist ====

==== 5.1 Как стать водителем Assist? ====

==== Какие требования предъявляются к водителям Assist? ====

Assist всегда готов к сотрудничеству с высокопрофессиональными водителями, соблюдающими стандарты сервиса и разделяющими его ценности. Для того, чтобы стать водителем Assist, Вам необходимо иметь действующее водительское удостоверение РФ, не менее пяти лет водительского стажа и отсутствие правонарушений, описанных в статье 12.8 КОАП РФ.

Для допуска к выполнению водитель также должен сдать внутренний экзамен Assist, включающий в себя вопросы на знание правил сервиса и алгоритма действий в различных ситуациях, тесты на знание важнейших точек притяжения на территории города работы, стандартов обслуживания, а также иные вопросы, касающиеся тематики работы в сервисе.

Более подробно ознакомиться с требованиями к водителям Assist вы можете в [[driver:razdel_dlja_voditelej|соответствующем разделе]] сервиса.


==== 5.2 Как стать партнером Assist? ====




==== Какие возможности сотрудничества доступны для партнеров Assist? ====

Мы всегда рады видеть в нашем сервисе превосходные автомобили и высокопрофессиональных водителей.

Мы придерживаемся высоких стандартов качества обслуживания, предлагая взамен прозрачную модель заработка, круглосуточную поддержку и пассажиров, способных по достоинству оценить Ваш профессионализм.

Сервис Assist обеспечивает своим клиентам услуги премиального уровня, подразумевающие идеальное техническое, а также внутреннее и внешнее состояние автомобиля и профессионализм водителя, которому можно доверить выполнение важных поручений. Все автомобили, использующиеся в сервисе, проходят регулярный контроль. Потенциальный водитель сервиса перед заключением договора обязан сдать экзамен, включающий в себя вопросы на знание правил сервиса и алгоритма действий в различных ситуациях, тесты на знание важнейших точек притяжения на территории города работы, стандартов обслуживания, а также иные вопросы, касающиеся тематики работы в сервисе.

К работе в сервисе Assist допускаются исключительно автомобили в идеальном техническом, внешнем и внутреннем состоянии, со стандартным набором аксессуаров для повышения комфорта и безопасности поездки, зарядных устройств для Apple и других мобильных устройств. В зависимости от предпочтений конкретного клиента, возможно наличие индивидуальных аксессуаров, определяемых по взаимному согласованию. Такие аксессуары могут принадлежать как владельцу автомобиля, так и клиенту и предоставляться им на весь срок аренды автомобиля. Все автомобили должны иметь действующую страховку ОСГОП.

Подробнее о условиях работы Assist с партнерами Вы можете прочитать в [[partner:razdel_dlja_partnerov|соответствующем разделе]] сервиса.

==== Что нужно, чтобы стать партнером Assist? ====

Для того, чтобы стать партнером сервиса Assist, Вам необходимо юридическое лицо, зарегистрированное на территории РФ в соответствии с требованиями законодательства, либо быть индивидуальным предпринимателем с зарегистрированным на территории РФ ИП.

Подробнее о условиях работы Assist с партнерами Вы можете прочитать в [[partner:razdel_dlja_partnerov|соответствующем разделе]] сервиса. 



==== 6.Помощь пользователям Assist ====

==== 6.1 Что делать, если у меня проблемы с приложением Assist? ====


==== Как обращаться за технической поддержкой при проблемах с мобильным приложением? ====

Assist прилагает все усилия для того, чтобы все системы сервиса, включая мобильное приложение, функционировали правильно и без сбоев. Если вы столкнулись с тем, что приложение Assist не запускается, или функционирует некорректно, пожалуйста, воспользуйтесь следующим алгоритмом действий:

Шаг 1: **Проверьте соединение с интернетом**. Убедитесь, что у вас есть стабильное соединение с интернетом. Мобильное приложение требует доступа к интернету для корректной работы.

Шаг 2: **Обновите приложение**. Проверьте, установлена ли у вас последняя версия мобильного приложения Driver. Если нет, обновите его до последней доступной версии. Обычно обновления включают исправления ошибок и улучшения производительности.

Шаг 3: **Перезапустите приложение**. Закройте приложение Assist и перезапустите его. Иногда простой перезапуск приложения может решить множество проблем.

Шаг 4: **Перезагрузите Ваше устройство**. Если перезапуск приложения не помог, попробуйте перезагрузить свое мобильное устройство. Это может помочь устранить временные сбои.

Шаг 5: **Проверьте наличие свободного места на устройстве**. Убедитесь, что на вашем устройстве достаточно свободного места для работы приложения. Недостаток места может привести к сбоям.

Если после выполнения вышеуказанных шагов проблема не решена, пожалуйста, обратитесь в поддержку Assist по телефону, или отправьте запрос по электронной почте. Наши специалисты будут рады помочь Вам в решении проблемы.
==== 6.2 Что делать, если водитель не приезжает или опаздывает? ====

==== Как поступить, если водитель опаздывает, или не приезжает на заказ? ====

Мы тщательно отбираем высокопрофессиональных водителей, соблюдающих стандарты сервиса и разделяющих его ценности, поэтому опоздания и задержки по вине водителей крайне редки.

В случае задержки водителя во время выполнения заказа, Вы можете определить его местонахождение с помощью приложения Assist.

Внутри приложения Assist предусмотрен встроенный мессенджер. В этом мессенджере Вы можете использовать текстовый чат, или голосовые звонки для связи с Вашим водителем во время выполнения заказа. Это обеспечивает удобство и эффективное взаимодействие между Вами и водителем, гарантируя высокий уровень обслуживания. Пожалуйста, в случае опоздания свяжитесь с водителем и уточните время прибытия и причину задержки.

Если в процессе оказывания услуг возникли какие-либо проблемы, или взаимонепонимание, пожалуйста, немедленно свяжитесь с поддержкой Assist и мы поможем Вам.