Doc

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть её исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.
====== Распорядок дня/тайм-менеджмент ======

===== Умение планировать время в поездках. =====


**КЕЙС:** 
Вам надо встретить клиента в аэропорту. На дорогах ужасные пробки. В обычное время путь занимает около часа. За сколько времени Вы выедете в аэропорт? 

  * Посмотрю по навигатору ориентировочное время, за которое можно доехать до аэропорта и буду следовать маршруту и указанному времени.
  * Посмотрю по картам где самые загруженные дороги и постараюсь сам проложить маршрут до аэропорта, стараясь не попадать в пробки. Выеду за 3 часа до встречи с клиентом, в случае, если буду опаздывать либо приеду заранее - оповещу клиента.
  * Добавлю полчаса к обычному времени поездки в аэропорт и выеду за 1,5 часа - этого хватит.

КЕЙС: Вы находитесь в центре города (допустим, г. Москва, ул. Тверская, 7) и у Вас обед на час - как им распорядитесь?

  * Найду кафе/ресторан поблизости;
  * Поеду в любимое кафе, до которого 20 минут езды по навигатору с учетом пробок - мне хватит времени на обед и поездку туда/обратно. Если вдруг буду задерживаться - предупрежу клиента;
  * Буду действовать в зависимости от предположительного времени отсутствия клиента. Если я знаю, что ему нужно больше часа, поеду в любимое кафе. Если он может освободиться раньше - найду что-нибудь поблизости;
  * Не буду есть в кафе, это дорого, поем дома;
  * Обычно я беру с собой еду в контейнере, поэтому поем в салоне;
  * Обычно я беру с собой еду в контейнере, поэтому буду есть на улице;
  * Поеду до дома и поем там. Клиент должен понимать, что обед это святое, а домашняя еда полезнее, поэтому клиент меня подождёт.

===== Взаимодействие с миром =====

1. **Умение пользоваться смартфоном.** Примеры: найти и привезти товар в тот же день, заранее уточнить особенности подъезда, входа куда-либо.

**ВОПРОС:** Умеете ли Вы пользоваться электронными устройствами с выходом в интернет?

**КЕЙС:** Клиент просит Вас заказать билеты в театр. Как Вы поступите в данной ситуации?

  * Откажу, потому что я личный водитель и в мои обязанности это не входит;
  * Конечно помогу;
  * Готов помочь, если решение задачи будет в моих силах.

2. **Разумная инициативность.** Умение самостоятельно решать проблемы, понимая, когда необходимо информирование или привлечение помощи, а когда нет.

**КЕЙС:** У Вас возникла поломка в автомобиле. Как Вы решите данную проблему?

  * Посмотрю в интернете способы устранения проблемы и попробую устранить поломку;
  * У меня есть достаточно знаний для устранения этой проблемы, но лучше обращусь в сервис.

3. **Безопасный стиль вождения.** Умение управлять автомобилем в нештатных ситуациях, сложных погодных условиях и так далее (идеально - согласие на проверку и/или совершенствование навыков в картинге)

**КЕЙС:** Клиент попросил Вас значительно превысить скорость на собственной машине, чтобы успеть доехать к назначенному времени в назначенное место. Будете ли Вы готовы выполнить данную просьбу?

  * Да, это же не моя машина, а машина клиента;
  * Нет, лучше доехать до места в целости и сохранности, придерживаясь допустимой скорости и не создавая опасных ситуаций на дороге, и опоздать, нежели чем заплатить штраф за превышение и попасть в возможное ДТП;
  * Предупрежу клиента о нарушениях ДТП и рисках, связанных с этим, если он готов взять их на себя, я выполню его просьбу.

4. **Тактичность.** Например, умение остановить пассажиров от попыток курения, езды непристегнутыми или детей без бустера - так, чтобы они остались довольны. Соблюдать границы при коммуникации - способы, время.

**КЕЙС:** Ваш пассажир решил закурить в автомобиле. Ваши действия:

  * Вежливо попрошу пассажира прекратить курение в автомобиле, так как это может повлечь за собой неприятный запах в автомобиле, аллергию у водителя и т.д.;
  * Не обращу внимание;
  * Грубо попрошу прекратить курение в автомобиле, перейду на личности.

5. **Умение пользоваться общественным транспортом, каршерингом.** Умение заказывать такси. Автомобиль скорее всего хранится между сменами на м.Охотный ряд, однако в рамках тестирования различных сценариев возможны иные варианты.

**КЕЙС:** Вы находитесь в 5-10 км (проще говоря далеко) от автомобиля. На каком транспорте Вы доедете?

  * На каршеринге;
  * На автобусе;
  * На такси;
  * На любом из вышеперечисленных видах транспорта.

6. **Умение самостоятельно оплачивать парковку - вовремя, без ошибок.** Умение предоставить отчет о парковках.

**ВОПРОС:** Понимаете ли Вы необходимость в своевременной оплате парковок? Что влечёт за собой несвоевременная оплата парковки? Сможете ли Вы предоставить чек/отчёт об оплате парковки?

7. **Умение читать, считать и думать.** Умение задать вопрос, если что-то непонятно. Умение признавать ошибки и идти на компромисс - как в случае с клиентом, так и с руководством. Умение слушать и слышать других.

**КЕЙС:** Клиент или руководитель обратил внимание на незначительную ошибку на Ваш счет. Как Вы отреагируете на это?

  * Постараюсь исправить ошибку;
  * Признаю ошибку, прислушаюсь к сказанному от руководителя/клиента, постараюсь, чтобы больше такого не произошло;
  * Отреагирую агрессивно, кто они мне такие, чтобы указывать на мои ошибки.

**КЕЙС:** Вам была выдана задача от клиента с множеством деталей и некоторые из них Вы пропустили/не услышали/не поняли. Как Вы поступите в данной ситуации?

  * Вежливо попрошу клиента повторить задачу, в конце уточню еще раз детали;
  * Не буду ничего спрашивать, сделаю то, что услышал.

8. **Предсказуемость, контактность.** Изменение планов не должно становиться сюрпризом.

**КЕЙС:** У Вас появились срочные дела, планы изменились. Каким образом Вы предупредите клиента и будете ли это делать?

  * Не буду предупреждать, это же мои планы;
  * Предупрежу сразу, как только у меня изменятся планы;
  * Поставлю перед фактом в тот момент, когда у меня будут уже другие дела.

9. **Умение планировать и производить оценку ситуации (по времени работы, по собственному состоянию, по собственным финансовым показателям)**

**КЕЙС-ВОПРОС:** Клиент заранее предупредил Вас о том, что надо будет заехать в магазин и купить определенные продукты перед тем как встретить клиента. Какие Ваши действия?

  * Оценю всю ситуацию, посмотрю сколько времени займет путь до продуктового, а от продуктового до клиента с запасом времени в 30 минут, уточню какие продукты надо купить. Посмотрю, есть ли у меня свободные финансы для оплаты продуктов;
  * Не буду брать в расчет необходимое время, я успею и за продуктами и к клиенту. Тратить свои личные средства я не намерен, свяжусь с клиентом для того, чтобы он мне скинул деньги на банковскую карту.

===== Привычки =====

1. **Отсутствие болезненной тяги к алкоголю и иным веществам, сохранение способности отвечать за свои поступки и слова в случае употребления после работы, способность к контролю объемов потребления для успешной дальнейшей работы.**

**КЕЙС-ВОПРОС:** Употребляете ли Вы алкоголь? Если да, то как часто?

  * Два-три раза в неделю (пиво какое нибудь после работы);
  * Раз в неделю;
  * Раз в месяц;
  * Только по праздникам;
  * Не употребляю вообще.

2. **Чистоплотность** (мусор в машине не должен накапливаться, однако не стоит выкидывать документы и иные хранящиеся в машине предметы и бумаги без согласования руководства, даже если их назначение Вам непонятно)

**КЕЙС-ВОПРОС:** Как часто и при каком случае Вы выкидываете мусор из автомобиля?

  * После каждой поездки с клиентом;
  * Выкидываю мусор только тогда, когда его становится много;
  * Выкидываю всё, что мне мешает;
  * Выкину всё, что считаю нужным, а если наткнусь на документы или посторонние предметы, свяжусь с руководителем и спрошу, можно ли это выкинуть.

3. **Привычка забирать чеки, при необходимости фотографировать и отправлять их клиенту или организации.** Финансовая аккуратность и четкость при совершении покупок и иных платежей. Платежеспособность (возможность использовать собственные средства для небольших операций в случае каких-то форс-мажоров)

**ВОПРОС:** Понимаете ли Вы необходимость фотографий чеков и дальнейшей отправки их клиенту/организации, как способ отчетности?

===== Жизненная позиция =====

1. **Понимание необходимости следования правилам тогда, когда это важно, какие бы они ни были.**
 
**КЕЙС-ВОПРОС:** Как Вы считаете, всегда ли маска водителя должна быть на носу при пассажире, при этом на маске не должно быть катышков, а завязки должны быть чистыми?

**КЕЙС:** Вам позвонил друг детства ночью и попросил помочь срочно перевезти вещи. У Вас в распоряжении машина клиента. Как Вы поступите в данной ситуации?

  * Откажу, потому что это не моя машина;
  * Согласую с клиентом;
  * Конечно помогу, это же мой друг детства.

**КЕЙС:** Вы стали свидетелем взлома чужого автомобиля, ваши действия?

  * Сообщу в полицию;
  * Постараюсь сам разобраться в ситуации;
  * Пройду мимо, меня это не касается.

2. **Внимательность к деталям** (не забывать мелкие поручения, способность следить за расходом воды и прочего в машине, своевременно оповещать)
**КЕЙС-ВОПРОС:** Вы случайно забыли мелкое поручение, выданное Вам клиентом. Как Вы поступите в данной ситуации?

  * Сразу же свяжусь с клиентом и попрошу его повторить выданное поручение;
  * Постараюсь сам вспомнить. А если не вспомню, то не буду связываться с клиентом, потому что это мелкое поручение, он меня простит.

3. **Финансовая и моральная способность взять ответственность за возможные риски, связанные с эксплуатацией транспортного средства.**

**ВОПРОС:** Готовы ли Вы взять ответственность за возможные риски, связанные с эксплуатацией транспортного средства?

4. **Адекватно воспринимать тот факт, что руководитель - женщина.**

**КЕЙС-ВОПРОС:** На Ваш взгляд, может ли женщина являться руководителем?

  * Да;
  * Нет, только мужчина;
  * Без разницы.

===== Этикет =====

1. **Грамотная речь (и письменная тоже)**, соответствующая литературным нормам русского языка - при общении с клиентами, руководством и сотрудниками компании.

2. **Пунктуальность и обязательность.** Отзывчивость и доброжелательность. Безучастие в личной жизни руководства, партнеров и клиентов за рамками поручений. Искреннее уважительное отношение ко всем участникам вне зависимости от ситуаций. Следование правилам этикета и безопасности жизнедеятельности.

3. **Адекватное отношение к курению** (курить в салоне автомобиля нельзя, ровно как и рядом в процессе работы - так, чтобы оставался запах, пассажирам в том числе). Понимание, что IQOS и прочие испарители тоже пахнут, могут быть аллергенами и приравниваются к сигаретам.

**ВОПРОС:** Понимаете ли Вы необходимость предотвращения курения в салоне и за пределами автомобиля во время работы?

4. **Аккуратность и чистоплотность** - быть готовым протирать поверхности салфетками, вытряхивать коврики, протирать клоаку на кузове, а иногда и пользоваться мойками самообслуживания (не обязательно регулярно, но есть районы, в которых иных нет или закрыты, а машина должна быть чистой). После подобных операций - понимать, что надо помыть/обработать руки.

**КЕЙС-ВОПРОС:** Будете ли Вы готовы подготавливать машину перед встречей клиента, а именно: протирать поверхности салфетками, вытряхивать коврики, протирать клоаку на кузове, находясь либо в своем автомобиле либо в автомобиле клиента?

  * Да, готов;
  * Нет, не готов. Я не обязан подготавливать машину клиента;
  * Я не уборщик, это не входит в мои обязанности. Отвезу машину в мойку.

5. **Честность и порядочность.** Соблюдение субординации, в особенности при коммуникации.

6. **Недопустимость навязчивости, лишних телесных контактов** (исключение - подать руку, подхватить в случае падения/экстренно противодействовать иной опасной для пассажира ситуации, аккуратно разбудить, оказать первую помощь)

**ВОПРОС:** Осознаете ли Вы недопустимость нарушения личных границ клиента, за исключением таких ситуаций, как: подать руку, подхватить в случае падения/экстренно противодействовать иной опасной для пассажира ситуации, аккуратно разбудить, оказать первую помощь?

===== Здоровье =====

1. **Умение адекватно оценивать собственные физиологические потребности** (сон, еда, вода и тп) и находить время на их реализацию без влияния на работу (соответствующие перерывы предусмотрены)

**ВОПРОС:** Ваши особенности биологических часов? Режим сна - ночное/вечернее?

2. **Отсутствие хронических заболеваний**, которые могут быть восприняты пассажирами, как ОРВИ

**ВОПРОС:** Есть ли у Вас хронические заболевания?

3. **Готовность проходить медосмотры каждый день** (если после чашки кофе давление улетает в космос - нам такое сотрудничество не безопасно), готовность проходить тестирование на COVID-19 по мере необходимости (за наш счет, но важна явка и согласие).

**ВОПРОС:** Готовы ли Вы проходить медосмотры каждый день, и, по мере необходимости, тестирование на COVID-19 за счет работодателя?

===== Прочее =====

1. **Способность долгое время находиться в автомобиле в положении сидя** (по здоровью и морально), способность проработать всю смену по времени за рулем регулярно.

**ВОПРОС:** Готовы ли Вы отработать всю смену за рулем регулярно?

2. **Способность быстро адаптироваться к чужим автомобилям и ездить на них безопасно.**

**ВОПРОС:** Готовы ли Вы работать за автомобилями разных марок, в том числе и чужими?

3. **Теоретическая готовность к командировкам** (они не являются обязательной и регулярной составляющей, но может возникнуть необходимость поехать в другой город на небольшой промежуток времени, например, Санкт-Петербург).

**ВОПРОС:** Готовы ли Вы к командировкам в другие города на небольшой промежуток времени?

4. **Отсутствие татуировок на видимых местах** (смущает клиентов).

**ВОПРОС:** Есть ли у Вас татуировки? Если да, то где?

5. **Умение ездить без штрафов (либо с минимумом)**, умение самостоятельно отслеживать свои штрафы (чтобы оплачивать их со скидкой)

**КЕЙС-ВОПРОС:** Вам пришел штраф. Как сразу Вы его оплатите?

  * Оплачу штраф сразу же, так как будет скидка;
  * Оплачу штраф как-нибудь потом, мне без разницы на скидку.